Setelah bertahan beberapa hari kritik membara dari TechTubers populer seputar tegangan, pembaruan BIOS, dan masalah cakupan garansi selama dan setelah bencana burnout Ryzen 7000X3D, Asus telah merilis pernyataan yang membahas kekhawatiran di berbagai bidang.
Dalam pernyataan yang keluar via surel Dan jumpa pers (terbuka di tab baru), Asus menegaskan bahwa, meskipun klaim berulang di tempat lain minggu lalu, garansi motherboard AM5 tidak hanya mencakup pembaruan BIOS terbaru untuk papan Ryzen 7000 yang dirancang untuk memperbaiki masalah voltase yang menyebabkan kegagalan chip dan/atau papan untuk beberapa pengguna, tetapi juga semua AMD EXPO, Intel XMP, dan prasetel memori DOCP (milik Asus). Juga dinyatakan bahwa semua pembaruan BIOS terbaru mengikuti pedoman tegangan AMD untuk CPU Ryzen 7000.
Dalam upaya yang jelas untuk menyelamatkan muka setelah dipanggil oleh beberapa situs profil tinggi dan saluran YouTube, pernyataan Asus, termasuk di bawah ini, menjanjikan cakupan di atas dan di luar jangkauan kebanyakan motherboard, setelah itu perusahaan mencantumkan nomor telepon dan tautan untuk dukungan AS, Inggris, Australia, dan UE bagi mereka yang mengalami masalah.
Kami ingin menjawab kekhawatiran yang telah disampaikan oleh pengguna kami tentang apakah pembaruan BIOS terbaru akan berdampak pada garansi motherboard ASUS AM5. Kami ingin meyakinkan pelanggan kami bahwa pembaruan BIOS versi beta dan yang tervalidasi penuh untuk motherboard ASUS AM5 tercakup dalam garansi pabrikan asli. Kami juga ingin mengonfirmasi hal-hal berikut:
1. Garansi motherboard ASUS AM5 juga mencakup semua konfigurasi memori AMD EXPO, Intel XMP, dan DOCP.
2. Semua pembaruan BIOS terbaru mengikuti pedoman voltase AMD terbaru untuk prosesor seri AMD Ryzen 7000.
Selanjutnya, kami ingin menegaskan kembali komitmen kami untuk mendukung platform AMD AM5 dan pelanggan kami. Untuk pertanyaan lebih lanjut tentang motherboard ASUS AM5 Anda, silakan hubungi layanan pelanggan kami untuk mendapatkan dukungan.
–Asus
Kisah ini mendapatkan momentum minggu lalu setelah Gamers Nexus memposting a Video Youtube sangat mengkritik Asus karena cara menangani dirinya sendiri seputar kegagalan kehabisan tenaga Ryzen baru-baru ini. Menurut Gamers Nexus, Asus ketahuan menerbitkan revisi kode AGESA pribadi dalam pembaruan BIOS-nya yang tidak pernah dimaksudkan untuk penggunaan publik dan menerbitkan pembaruan BIOS yang belum teruji yang menghasilkan tegangan Ryzen 7000 SoC yang beroperasi pada tingkat yang tidak aman, serta menghapus pembaruan BIOS yang lebih lama. pada halaman dukungan motherboardnya saat menerbitkan pembaruan baru pada saat yang sama, tanpa memberi tahu pengguna tentang perubahan tersebut.
Gamers Nexus juga menuduh Asus mengunggah pembaruan BIOS untuk Crosshair X670E Extreme yang membatalkan garansi motherboard dan menuduh Asus terus-menerus merekomendasikan pengguna untuk “menjalankan default” (menonaktifkan AMD EXPO/DOCP) pada motherboard AM5 jika pengguna mengalami masalah. masalah.
Sekarang perusahaan tampaknya berlari kencang ke arah lain, meyakinkan pengguna bahwa profil memori AMD EXPO sebenarnya tercakup dalam garansi motherboard, dan pembaruan BIOS baru-baru ini mengatasi masalah voltase Ryzen SoC.
Yang pertama sangat mengejutkan. Karena biasanya, profil EXPO (dan rekan Intel XMP mereka), meskipun umum di dunia penggemar dan gamer (dan banyak diiklankan sebagai bagian dari spesifikasi RAM kelas atas), secara teknis dianggap sebagai overclocking dan oleh karena itu biasanya tidak tercakup dalam garansi motherboard.
Jelas, seseorang yang berada di posisi atas Asus telah memperhatikan potensi kerusakan yang terjadi pada merek tersebut selama beberapa hari terakhir dan telah memutuskan pernyataan yang kuat dan beberapa jaminan tambahan dijamin demi penjualan jangka panjang. Meskipun senang melihat perusahaan turun tangan untuk meyakinkan pelanggannya bahwa mereka akan mendukung produknya (banyak di antaranya sangat mahal), waktu akan memberi tahu seberapa baik perwakilan layanan pelanggannya benar-benar mendukung jaminan ini. Seandainya perusahaan mengeluarkan pernyataan serupa pertengahan akhir minggu lalu, atau hanya menggunakan perpesanan yang lebih baik saat meluncurkan pembaruan motherboard Ryzen 7000 baru-baru ini, sebagian besar kontroversi ini (dan keraguan yang tersisa) dapat dihindari.
